Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, «los Términos») regulan el acceso y uso del sitio web redingenieros.com (en adelante, «el Sitio»), así como la contratación de los servicios ofrecidos por Red Ingenieros (en adelante, «la Empresa»). Al acceder al Sitio o contratar nuestros servicios, el usuario acepta íntegramente los presentes Términos. Si no está de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí contenidas, deberá abstenerse de utilizar el Sitio.

Los presentes Términos se rigen por la legislación colombiana, en particular por la Ley 527 de 1999 (comercio electrónico), la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el Código de Comercio colombiano y demás normas aplicables.

1. INFORMACIÓN GENERAL
El Sitio es operado por Red Ingenieros bajo el dominio redingenieros.com. Los términos «nosotros», «nuestro» y «la Empresa» se refieren a Red Ingenieros. El término «usuario» o «cliente» se refiere a toda persona natural o jurídica que acceda al Sitio o contrate los servicios ofrecidos.
La Empresa se reserva el derecho de actualizar, modificar o interrumpir parcial o totalmente el contenido y los servicios del Sitio en cualquier momento, con o sin previo aviso, sin que ello genere responsabilidad alguna frente a los usuarios.

2. CONDICIONES DE USO DEL SITIO
Al utilizar el Sitio, el usuario declara que:
• Es mayor de 18 años o cuenta con la autorización de su representante legal
• La información proporcionada es veraz, completa y actualizada
• No utilizará el Sitio con fines ilícitos o contrarios a los presentes Términos
• No intentará vulnerar la seguridad del Sitio ni de sus sistemas asociados
• No transmitirá código malicioso, virus, gusanos ni ningún programa de naturaleza destructiva
El incumplimiento de cualquiera de estas condiciones facultará a la Empresa para suspender o cancelar el acceso del usuario sin previo aviso y sin responsabilidad.

3. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS
La Empresa ofrece servicios profesionales de ingeniería, consultoría técnica, diseño, y los demás servicios detallados en el Sitio. Las condiciones específicas de cada servicio, incluyendo alcance, plazos, entregables y tarifas, serán definidas en el contrato o propuesta comercial suscrita entre las partes.
La Empresa no garantiza que los servicios sean ininterrumpidos, oportunos, seguros o libres de errores, y se reserva el derecho de modificar o discontinuar cualquier servicio en cualquier momento.

4. PRECIOS Y CONDICIONES COMERCIALES
Los precios de los servicios están sujetos a cambios sin previo aviso. Las tarifas aplicables serán las vigentes al momento de la suscripción del contrato o de la confirmación del servicio por escrito. Todos los precios se expresan en pesos colombianos (COP) salvo que se indique expresamente otra moneda.
La Empresa se reserva el derecho de rechazar solicitudes de servicio a cualquier persona, empresa o entidad, sin necesidad de justificación, en cualquier momento.

5. CONDICIONES DE PAGO
Las condiciones de pago serán establecidas en la propuesta comercial o contrato de servicios. En ausencia de acuerdo específico, se aplicarán las siguientes condiciones generales:
• Los pagos se realizarán mediante los métodos habilitados por la Empresa (transferencia bancaria, PSE u otros medios electrónicos)
• El usuario deberá conservar los comprobantes de pago para eventuales reclamaciones
• La mora en el pago faculta a la Empresa para suspender los servicios y aplicar intereses de mora conforme a la tasa legal colombiana vigente
• En caso de discrepancia entre montos, prevalecerá la propuesta comercial firmada por ambas partes

6. CANCELACIÓN Y TERMINACIÓN DEL SERVICIO
6.1 Cancelación por parte del usuario
El usuario podrá solicitar la cancelación de los servicios en cualquier momento mediante comunicación escrita enviada a hola@redingenieros.com. Las condiciones de cancelación serán las siguientes:
• Si la cancelación se solicita antes del inicio formal del servicio: se reembolsará el 100% del monto pagado, descontando gastos administrativos incurridos hasta la fecha de solicitud, los cuales serán debidamente documentados.
• Si la cancelación ocurre una vez iniciada la ejecución del servicio: el usuario deberá pagar el valor proporcional al avance del trabajo realizado hasta la fecha de cancelación. El monto pendiente será liquidado y comunicado al usuario dentro de los 5 días hábiles siguientes a la solicitud de cancelación.
• Si el servicio incluye entregables parciales ya aprobados o recibidos por el usuario: dichos entregables se facturarán en su totalidad independientemente de la cancelación.
• No habrá lugar a reembolso por servicios completamente ejecutados y entregados conforme al alcance acordado.
Las solicitudes de cancelación no tendrán efectos retroactivos sobre las obligaciones económicas ya generadas.
6.2 Cancelación o suspensión por parte de la Empresa
La Empresa podrá suspender o cancelar unilateralmente la prestación del servicio, sin perjuicio de los derechos legales que le asistan, en los siguientes casos:
• Incumplimiento del usuario en el pago de las obligaciones dentro de los plazos acordados
• Cuando el usuario proporcione información falsa, incompleta o engañosa
• En caso de uso del servicio para fines ilícitos, contrarios a la moral o al orden público
• Por causas de fuerza mayor o caso fortuito que impidan la prestación del servicio, conforme al Artículo 1604 del Código Civil colombiano
• Por incumplimiento grave de los presentes Términos o del contrato de servicio suscrito
En caso de cancelación imputable a la Empresa por causas ajenas al usuario, la Empresa reembolsará el valor proporcional no ejecutado del servicio, dentro de los 15 días hábiles siguientes a la terminación.
6.3 Efectos de la terminación
Una vez terminado el contrato o cancelado el servicio, las obligaciones económicas generadas durante la vigencia del mismo subsistirán hasta su total cumplimiento. La terminación no afecta las disposiciones de los presentes Términos que por su naturaleza deban permanecer vigentes (confidencialidad, propiedad intelectual, indemnización).

7. POLÍTICA DE REEMBOLSOS
De conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el usuario tiene derecho a:
• Solicitar la garantía legal sobre los servicios prestados en caso de defectos o incumplimientos imputables a la Empresa
• Exigir la corrección o repetición del servicio, la devolución del precio pagado o la rebaja proporcional, según corresponda
Los reembolsos aprobados se procesarán dentro de los 15 días hábiles siguientes a la aprobación de la solicitud, a través del mismo medio de pago utilizado originalmente o mediante acuerdo entre las partes. No procederá reembolso cuando el usuario haya aprobado formalmente los entregables o haya recibido el servicio a su entera satisfacción.

8. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos del Sitio, incluyendo pero no limitado a textos, imágenes, logotipos, diseños, código fuente y herramientas, son propiedad de la Empresa o de sus licenciantes y están protegidos por la Ley 23 de 1982 sobre Derechos de Autor y las normas de propiedad industrial colombianas e internacionales aplicables.
El usuario no podrá reproducir, distribuir, modificar, crear obras derivadas, exhibir públicamente ni explotar comercialmente ningún contenido del Sitio sin autorización previa y escrita de la Empresa. Los entregables desarrollados a medida para el usuario serán de su propiedad una vez cancelado el servicio en su totalidad, salvo acuerdo en contrario.

9. CONFIDENCIALIDAD
Ambas partes se obligan a mantener la más estricta confidencialidad sobre la información técnica, comercial y estratégica a la que tengan acceso con ocasión de la prestación del servicio. Esta obligación se extiende por un período de 2 años posteriores a la terminación del servicio, salvo que exista un acuerdo de confidencialidad específico con plazos distintos.

10. EXACTITUD DE LA INFORMACIÓN
La Empresa no garantiza que la información disponible en el Sitio sea en todo momento precisa, completa o actualizada. El contenido del Sitio se proporciona con carácter informativo general. El usuario no deberá basar decisiones comerciales o técnicas importantes exclusivamente en la información publicada en el Sitio sin consultar previamente con un profesional competente.

11. USOS PROHIBIDOS
Está prohibido utilizar el Sitio o los servicios de la Empresa para:
• Cualquier propósito ilegal o contrario a la normativa colombiana vigente
• Difamar, hostigar, intimidar o discriminar a personas por cualquier motivo
• Transmitir información falsa o engañosa
• Infringir derechos de propiedad intelectual de terceros
• Recopilar datos personales de otros usuarios sin su consentimiento
• Realizar actividades de spam, phishing o ingeniería social
• Intentar vulnerar la seguridad o integridad del Sitio o de sus sistemas
• Competencia desleal o reproducción no autorizada del modelo de negocio de la Empresa

12. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
En la medida permitida por la legislación colombiana aplicable, la Empresa no será responsable por:
• Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales derivados del uso o imposibilidad de uso del Sitio o los servicios
• Pérdida de datos, ingresos, oportunidades de negocio o expectativas de ganancia
• Interrupciones del servicio por causa de fuerza mayor, falla de terceros proveedores de infraestructura o ataques informáticos
• Daños causados por el uso inadecuado del Sitio o de los servicios por parte del usuario
La responsabilidad máxima de la Empresa frente al usuario, por cualquier concepto, no superará el valor total pagado por el usuario por el servicio que dio origen al reclamo en los 3 meses anteriores al evento generador del daño.

13. INDEMNIZACIÓN
El usuario acepta indemnizar, defender y mantener indemne a la Empresa, sus directivos, empleados, agentes y proveedores frente a cualquier reclamación, demanda, pérdida, daño, costo o gasto (incluyendo honorarios de abogados) derivados de: (a) el incumplimiento de los presentes Términos; (b) la violación de derechos de terceros; o (c) el uso indebido del Sitio o de los servicios.

14. SERVICIOS Y ENLANCES DE TERCEROS
El Sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros o integrar herramientas externas. La Empresa no es responsable por el contenido, políticas de privacidad ni prácticas de sitios de terceros. El acceso a dichos sitios es bajo la entera responsabilidad del usuario. Te recomendamos revisar los términos y condiciones de cada sitio externo antes de interactuar con él.

15. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS
La Empresa se reserva el derecho de actualizar, modificar o reemplazar los presentes Términos en cualquier momento mediante publicación en el Sitio. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente esta página. El uso continuado del Sitio tras la publicación de cambios constituye aceptación de los Términos modificados. Para cambios sustanciales, la Empresa notificará con al menos 10 días de anticipación a los usuarios registrados.

16. DIVISIBILIDAD
Si alguna disposición de los presentes Términos fuere declarada nula, inválida o inaplicable por autoridad competente, dicha disposición se entenderá modificada en la medida mínima necesaria para hacerla válida y ejecutable, sin afectar la validez y vigencia del resto de los Términos.

17. ACUERDO COMPLETO
Los presentes Términos, junto con la Política de Privacidad y cualquier contrato o propuesta comercial suscrita entre las partes, constituyen el acuerdo íntegro entre el usuario y la Empresa con respecto a su objeto, y reemplazan cualquier acuerdo anterior, verbal o escrito. En caso de conflicto entre los presentes Términos y un contrato específico suscrito entre las partes, prevalecerá lo pactado en el contrato.

18. MÉTODOS DE PAGO Y SEGURIDAD
Los métodos de pago habilitados por la Empresa son los indicados en el Sitio o en la propuesta comercial. Los logotipos, nombres e imágenes de pasarelas de pago, entidades bancarias u otros proveedores de servicios financieros son de propiedad exclusiva de sus respectivos titulares y su uso en el Sitio tiene por único objeto facilitar la información al usuario. La Empresa no almacena información sensible de tarjetas de crédito o débito directamente en sus servidores.

19. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Para la resolución de cualquier controversia derivada de los presentes Términos o de la prestación de los servicios, las partes acuerdan someterse, en primer lugar, a los mecanismos alternativos de resolución de conflictos previstos en la legislación colombiana (conciliación o amigable composición). Si dichos mecanismos resultaren infructuosos, la controversia será dirimida por los jueces competentes de la ciudad de Bogotá D.C., Colombia, a cuya jurisdicción las partes se someten expresamente, renunciando a cualquier otro fuero que pudiere corresponderles.

20. FUERZA MAYOR
La Empresa no será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento sea causado por eventos de fuerza mayor o caso fortuito, conforme a lo previsto en el Artículo 64 del Código Civil colombiano, incluyendo sin limitación: desastres naturales, actos de autoridad, fallas en redes de telecomunicaciones, ataques cibernéticos o pandemias. En dichos casos, la Empresa notificará al usuario a la mayor brevedad posible y adoptará las medidas razonables para minimizar el impacto.

21. INFORMACIÓN DE CONTACTO
Para consultas, quejas, reclamos o cualquier comunicación relacionada con los presentes Términos o con los servicios de la Empresa, el usuario puede contactarse a través de:

• Correo electrónico: hola@redingenieros.com
• Sitio web: https://redingenieros.com
La Empresa dará respuesta a las comunicaciones en un plazo máximo de 5 días hábiles, salvo que la naturaleza de la solicitud requiera un plazo mayor, en cuyo caso se informará al usuario.